Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : mars 11, 2022

La rubrique « Politique de confidentialité » est consacrée à la politique de gestion des données personnelles et des cookies et a vocation à vous éclairer sur ceux-ci.

 

1. Champ d’application de la politique « Protection des données personnelles »

La présente politique s’applique à l’utilisation du site web www.doina.ch, service proposé par DOINA Sàrl – Rue de l’Écluse 56, 2000 Neuchâtel, Suisse La responsabilité du traitement des données décrit dans la présente politique incombe à DOINA Sàrl – Rue de l’Écluse 56, 2000 Neuchâtel. DOINA Sàrl est le porteur du fichier contenant vos données personnelles. Nous sommes particulièrement attachés à la protection des données personnelles de nos visiteurs. La présente politique a pour objet de vous informer sur la collecte, le traitement des données personnelles et les droits que vous pouvez exercer les concernant. Les dispositions de la présente politique de protection des données s’appliquent en complément des dispositions des Conditions Générales de Vente accessibles sur notre site. Par données personnelles on entend toutes les informations susceptibles d’être associées à une personne physique déterminée, c’est-à-dire à un être humain. Le terme « traitement » désigne l’ensemble des manipulations de vos données personnelles. 

 

2. Protection des données personnelles 

Nous disposons de moyens techniques et organisationnels pour garantir la sécurité de vos données personnelles contre les risques de traitement non autorisé et illégitime de celles-ci et/ou les risques de pertes, modifications, divulgations ou ouverture d’accès non intentionnelles. Néanmoins, vous devez être conscient que la transmission d’informations via Internet et autres vecteurs électroniques présente certains risques pour leur sécurité et que nous ne pouvons assumer aucune garantie en ce qui concerne la sécurité des informations transmises par ces canaux. La présente politique de protection des données est alignée sur le règlement général sur la protection des données européen (RGPD en abrégé). 

 

3. Vos droits en termes de données personnelles 

Vous êtes autorisés en tout temps à faire valoir vos droits à la protection des données. Vous pouvez demander des renseignements sur vos données personnelles enregistrées, à les faire corriger, à les compléter, à vous opposer à leur traitement ou à exiger leur suppression. Si vous souhaitez exercer vos droits se rapportant à vos données personnelles ou si vous avez des questions, contactez-nous par mail à [email protected] ou par courrier à l’adresse DOINA Sàrl – Rue de l’Écluse 56, 2000 Neuchâtel. 

 

4. Collecte et conservation des données personnelles 

Nous collectons vos données personnelles afin de vous proposer un accès à nos produits et services mais aussi pour nous permettre de les évaluer et les améliorer (simplification du processus d’achat, définition de notre gamme de produits en fonction de vos préférences et personnalisation de la communication liée, par exemple) Ces données sont en premier lieu collectées directement auprès de vous : Lors de l’achat de marchandises sur notre site Internet ; Lors d’une sollicitation de notre service après-vente ; Lors de l’utilisation de notre site internet ; Lors de la navigation et la communication sur nos réseaux sociaux et autres plateformes liées à DOINA Sàrl ; Lors de l’inscription à notre newsletter ou autre vecteur de publicité se rapportant à nos services ; Lors de la participation à un concours, d’un tirage au sort, d’un sondage ou un contact avec DOINA Sàrl lors d’évènements (activités promotionnelles, activités de sponsoring ou autres manifestations) ; Lors de la mise en place d’un programme de parrainage ; Lors de communication avec DOINA Sàrl par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, SMS, MMS, informations vidéo ou messagerie instantanée. Les données recueillies sont les suivantes : Les informations relatives à votre personne : Nom et prénom ; Sexe ; Date de naissance et âge ; Adresse e-mail ; Numéro de téléphone ; Adresse de livraison et de facturation ; Habitudes d’achats et liste de produits favoris ; Informations concernant l’abonnement à notre newsletter ; Information sur le compte client (fréquence d’achat, date d’ouverture du compte et de dernière commande, montant moyens des commandes) ; Consentement pour recevoir un SMS. Les informations relatives à votre activité en tant que client : Informations sur les commandes (date, heure, lieu de retrait choisi, quantité et valeur des marchandises, panier, panier interrompu, moyen de paiement utilisés, bureau payeur, historique des achats) ; Informations du service après-vente (retours de marchandises, réclamations, informations concernant les livraisons) ; Données de sessions liées à votre consultation de nos pages Internet (durée et fréquence de visite, information les mots-clés et les résultats de recherche) ; Communication dans le cadre d’échange par téléphone, fax, e-mail, informations vocales, SMS, MMS, … Sauf demande spécifique, nous conservons vos données personnelles aussi longtemps qu’elles nous semblent nécessaires ou appropriées pour remplir les objectifs pour lesquelles elles sont recueillies, tout en respectant le délai maximum de conservation fixé par la loi. Vos factures et bons de commandes seront quant à eux conservées pendant les durées légales et fiscales de conservation en vigueur. 

 

5. Traitement des données personnelles 

Nous utilisons vos données personnelles pour de multiples raisons : Préparation et vente de nos marchandises Traitement des commandes (notamment l’inscription, l’enregistrement, l’exécution, le retrait et l’expédition) Simplification des process d’achat à partir des analyses des comportements sur le site Internet Gestion de la relation client et des éventuels litiges Réalisation d’étude de marché et de sondage Gestion et exécution de la communication client via canaux divers Organisation de concours, d’un tirage au sort, d’un sondage ou d’évènements Adaptation de notre gamme de produits en fonction des préférences de consommation de nos clients Classification et analyse individualisées du comportement de la clientèle Adaptation de la communication en fonction des comportements de la clientèle (diffusées par e-mail ou via les offres et publicité sur notre site) Transmission des données pour la sous-traitance de livraisons Évaluation de l’efficacité des messages publicitaires que nous adressons Vos données ne seront ni utilisées ni partagée à un tiers dans un autre but que ceux explicités dans cette présente politique. Si vos données personnelles sont transmises à des tiers, cela est toujours dans le cadre de services techniques ou organisationnels dont nous avons besoin pour le fonctionnement de notre activité commerciale. En aucun cas, les données de carte de crédit ou de paiement ne sont communiquées. Ces tiers sont tenus de traiter les données personnelles exclusivement dans les limites des tâches qui leur sont confiés. Au sein de DOINA Sàrl, les collaborateurs ne sont autorisés à accéder à vos données personnelles que dans les limites nécessaires à l’accomplissement de leur tâche. 

 

6. Utilisation de cookies et technologies semblables : 

Le site utilise également des cookies : un fichier de données copié sur le disque dur de votre ordinateur ou votre mobile par un site Web ou service en ligne. Il enregistre des informations relatives à la navigation de votre appareil sur un site ou un service en ligne (telles que par exemple les pages visitées ou encore les dates et heures de consultation), qui pourront être lues lors de vos visites ultérieures afin d’optimiser votre expérience sur notre site Internet. Nous utilisons des cookies et/ou des dispositifs similaires, sous réserve de votre consentement, pour faciliter votre navigation sur notre site, pour connaître votre façon d’interagir avec nous et, dans certains cas, pour vous proposer des publicités adaptées à vos habitudes de navigation. Vous avez la possibilité de refuser ou accepter de façon sélective l’installation des cookies en configurant votre navigateur internet. Nous vous rendons attentif que l’accès à certaines offres ou option sur notre site pourra alors être altéré, voire impossible. Modification de notre Politique de Protection de données personnelles Nous pouvons être amené à modifier la présente Politique. Vous serez tenu informé et/ou nous solliciterons votre accord, lorsque cela est nécessaire. Vous pouvez à tout moment consulter cette page pour prendre connaissance d’éventuelles modifications ou mises à jour apportées à notre Politique.

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